Co należy zrobić, aby zareklamować towar?

1. W przypadku stwierdzenia przez Kupującego wad otrzymanego towaru, Kupujący obowiązany jest poinformować o tym Sprzedawcę niezwłocznie drogą elektroniczną (na adres e-mail: sklep@9design.pl) nie później jednak niż w terminie 10 dni od otrzymania produktu. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z protokołem niezgodności, a także ewentualne oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań, należy odesłać za pomocą firmy kurierskiej wskazanej przez sklep. WAŻNE: Po otrzymaniu towaru, należy starannie rozpakować przedmiot dbając o nieuszkodzenie oryginalnego opakowania, w które należy zapakować reklamowany towar z powrotem w celu odesłania go do Sklepu.    

2. Ustosunkowujemy się do żądań Klienta w terminie 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia niezgodności towaru. Jeżeli sprawa będzie wymagała opinii uprawnionego rzeczoznawcy lub ekspertyzy firmy zewnętrznej, termin ten może zostać wydłużony. Jeżeli w ciągu 14 dni Sklep nie ustosunkuje się do żądań Klienta, żądanie uznaje się za uzasadnione.

3. Koszty, związane z odesłaniem towaru reklamowanego, Sklep zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), Sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie towary do wyboru.

4. Gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, wszystkie koszty dostawy ponosi Sklep.

5. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko po sporządzeniu protokołu szkody w obecności kuriera.

6. Wszystkie towary dostępne w Sklepie objęte są gwarancją producenta oraz są fabrycznie nowe.


Jak odstąpić od umowy - czyli zwrócić towar?

1. Klient może odstąpić od zawartej umowy kupna w terminie 10 dni licząc od daty dostarczenia towaru do Klienta zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. z 2000 r. Nr 2 poz. 271), poprzez zwrot towaru w stanie nienaruszonym (zapieczętowanym), nienoszącym śladów użytkowania, w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu. Koszt usługi transportowej świadczonej przez przewoźnika (koszt odesłania towaru do Sklepu) pokrywa w tym przypadku Klient.
W przypadku, gdy zwracany towar został dostarczony do Klienta z zerowym kosztem dostawy - koszt dostawy zostanie odliczony od ceny zwracanego towaru (koszt dostawy zależy od wagi i rozmiarów wysyłanych towarów i waha się w granicach 35.00 zł za paczki do 30 kg, 75.00 zł za paczki do 50 kg oraz 180.00 zł brutto za towar wysyłany na palecie). Jeżeli zwracany towar zostanie odesłany w opakowaniu nieoryginalnym Sklep zastrzega sobie prawo do potrącenia kosztu opakowania ze zwracanej kwoty. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

2. Aby odstąpić od umowy zawartej na odległość Klient zobowiązany jest odesłać zamówienie z otrzymaną specyfikacją i paragonem fiskalnym lub fakturą VAT. Klient zobowiązany jest również złożyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (zwrocie) drogą email na adres sklep@9design.pl. Klient nie musi podawać przyczyny zwrotu. Zwracany towar należy kierować na adres sklepu Salon 9design, ul. Kadetów 20, Warszawa. W przypadku towarów o dużych gabarytach - należy skontantować się ze sklepem sklep@9design.pl w celu ustalenia adresu odesłania zwracanego towaru.

3. Sklep zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji kolejnych zamówień złożonych przez Klienta, który zwracał zamówiony towar, bez podania przyczyny.

4. Przesyłki odsyłane do Sklepu za pobraniem nie będą przez Sklep odbierane.
5. Przesyłki wysłane na koszt Sklepu również nie będą przez Sklep odbierane.
6. Zwrot kwoty zamówienia możliwy jest po przesłaniu do Sklepu podpisanej przez klienta faktury korygującej.
7. Towary sprowadzane na zamówienie dla Klienta nie podlegają zwrotowi.
8. Wszystkie towary dostępne w Sklepie objęte są gwarancją producenta.